12 月 4 日晚，支付宝出现服务异常，影响包括淘宝、闲鱼、1688 和饿了么在内的平台 。许多用户报告说，他们在完成支付宝付款后，订单状态仍然显示为未付款 。此事件导致“支付宝崩了”和“淘宝崩了”等话题登上社交媒体热搜 。​ 问题发生后，许多用户涌入客服渠道，导致人工客服排队数量激增 。​

目前该故障已经修复 。然而，截至目前，阿里巴巴和支付宝方面尚未就故障原因发布官方声明 。